Home |
Kontakt

Studien

Berichte oder zusammenfassende Ergebnisse von Publicom-Studien.

Republik ist die kompetenteste Schweizer Medienmarke

11. November 2021 | Stefano Sasso

Jedes Jahr untersucht Publicom rund 180 Medienmarken in der Schweiz auf ihre qualitative Ausstrahlung im Publikum.
Das erst 2018 gegründete Online-Medium republik.ch liegt 2021 klar vorne, gefolgt vom Beobachter, Radio SRF 2 Kultur und der Neuen Zürcher Zeitung.
Im Kompetenzranking der französischen Schweiz führt das RTS-Radio La 1ère, im Tessin der RSI-TV-Sender LA 1.

Radio Rumantsch und Canal 3 sind die sympathischsten Radios

25. August 2021 | Stefano Sasso

Jedes Jahr untersucht Publicom rund 180 Medienmarken in der Schweiz auf ihre qualitative Ausstrahlung im Publikum. Erste Ergebnisse im Bereich der Gattung Radio zeigen: Der SRG-Sender Radio Rumantsch ist die sympathischste Radiomarke der Schweiz gefolgt vom Bieler Privatradio Canal 3.

Radio Rumantsch und Rhône FM sind die sympathischsten Radios

7. Oktober 2019 | sysadmin

Jedes Jahr untersucht Publicom rund 180 Medienmarken in der Schweiz auf ihre qualitative Ausstrahlung im Publikum. Erste Ergebnisse im Bereich der Gattung Radio zeigen: Der SRG-Sender Radio Rumantsch ist die sympathischste Radiomarke der Schweiz gefolgt vom Walliser Privatradio Rhône FM.

Programmanalyse Privatradios 2018

29. August 2019 | sysadmin

Diese Programmanalyse befasst sich mit den Privatradios der Schweiz und wurde von Publicom im Auftrag des BAKOM erstellt. Sie zeigt auf, dass die Privatradiolandschaft nicht nur ein Spiegel der kulturellen und politischen Vielfalt des Landes ist, sie ist auch ständig in Bewegung und schwankt zwischen Homogenisierung und Differenzierung.

Programmanalyse SRG-Radios 2018

28. August 2019 | sysadmin

Die Programmanalyse 2018 der SRG, die Publicom im Auftrag des BAKOM erstellt hat, befasst sich mit den Westschweizer RTS-Radios. Im Unterschied zu den übrigen SRG-Programmen räumen die RTS-Radios Kulturthemen besonders viel Raum ein, während etwa Wirtschaft oder Sport eher ein Randdasein fristen. Die anderen Sprachregionen finden weiterhin wenig Beachtung.

Radiofr ist sympathischstes Radio der Schweiz

28. August 2018 | sysadmin

Jedes Jahr untersucht Publicom rund 180 Medienmarken in der Schweiz auf ihre qualitative Ausstrahlung im Publikum. Erste Ergebnisse im Bereich der Gattung Radio zeigen: Das kleine zweisprachige Radiofr ist die sympathischste Radiomarke der Schweiz.

Programmanalyse SRG-Radios 2017

17. Juli 2018 | sysadmin

Dies sind die wichtigsten Resultate der aktuellen Programmanalyse, die Publicom im Auftrag des BAKOM erstellt hat: Noch nie haben die Programme von Radio SRF so viel Schweizer Musik ausgestrahlt wie 2017; SRF 3 und SRF Virus werden sich immer ähnlicher; nach wie vor gering ist die Beachtung der anderen Sprachregionen in den Informationsinhalten; über die Hälfte der von Radio SRF ausgestrahlten Informationen besteht aus Wiederholungen.

Überschätzte Informationsfunktion von Facebook & Co

13. Oktober 2017 | sysadmin

Soziale Medien dienen in erster Linie der Unterhaltung und dem Zeitvertreib. Ihr Beitrag zur politischen Meinungsbildung dürfte in der Schweiz gering sein – auch weil gut zwei Fünftel der erwachsenen Bevölkerung sie gar nicht nutzen. Dies ist eines der Ergebnisse der aktuellen mediaBrands-Studie.

Kein Glaubwürdigkeitsverlust bei Schweizer Medienmarken

8. September 2017 | sysadmin

Die öffentlichen Diskussionen um „Fake News“, „Lügenpresse“ oder einen generellen Glaubwürdigkeitsverlust der Medien gehen – zumindest in der Schweiz – an der Realität vorbei. Die Schweizer Medienmarken haben in den letzten Jahren bei ihrem Publikum nicht an Glaubwürdigkeit eingebüsst. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen mediaBrands-Studie.

Programmanalyse SRG-Radios 2016

23. August 2017 | sysadmin

Die SRG-Radios der italienischen Schweiz zeichnen sich durch eine hohe Informationskompetenz aus, sind aber thematisch wenig komplementär aufgestellt. In allen drei Programmen ist Kultur das Hauptthema und wichtiger als Politik. Wirtschaftsthemen finden nur wenig Beachtung. Rete Uno und Rete Tre sind vor allem musikalisch kaum zu unterscheiden. Einzigartig in der Schweizer Radiolandschaft ist hingegen Radio Rumantsch. Dies geht aus der aktuellen Programmanalyse hervor, die Publicom im Auftrag des BAKOM erstellt hat.

Radio – nach Internet wichtigstes Medium der Schweizer

22. August 2017 | sysadmin

In der Nutzung liegt Radio zwar hinter Internet, Zeitungen und Fernsehen zurück, geht es aber um die subjektiv wahrgenommene Bedeutung schlägt das Radio die meisten anderen Medien.

Dies geht aus ersten Auswertungen der neusten MediaBrands-Studie von Publicom hervor.

Programmanalyse Privatradios 2016

27. Juni 2017 | sysadmin

Die konzessionierten Privatradios der Romandie entsprechen den medienpolitischen Zielsetzungen in der Regel besser als die privaten Radioprogramme der übrigen Schweiz. Sie senden mehr regionale Informationen als die meisten Stationen der deutschen und italienischen Schweiz, die ihre Informationsleistung in den letzten drei Jahren gekürzt haben. Dies geht aus der aktuellen Programmanalyse hervor, die Publicom im Auftrag des BAKOM erstellt hat.

Währungsforschung – Schweiz, Italien und Kanada regulieren

30. Mai 2017 | Stefan Thommen

Nur die Schweiz, Italien und Kanada kennen eine staatliche Regulierung der Reichweitenforschung, wie sie hierzulande im Radio- und Fernsehbereich von der Firma Mediapulse betrieben wird. In den meisten Staaten wird diese Art der angewandten Nutzungsforschung selbständig von den Marktteilnehmern erbracht. Dies zeigt eine ländervergleichende Studie, die Publicom im Auftrag des BAKOM durchgeführt hat.

MediaBrands startklar für die Mediaplanung

28. November 2016 | sysadmin

Ab sofort kann die Mediaplanung auch harte qualitative Kriterien für die Medienwahl berücksichtigen. Die Intermediastudie MediaBrands zur qualitativen Wahrnehmung von Medienmarken steht im Planungstool AdPlanning der Publicitas für die Mediaplanung zur Verfügung. 2017 wird die Studie auch auf die italienische Schweiz ausgedehnt.

Programmanalyse SRG-Radios 2014

11. Dezember 2015 | sysadmin

Die SRF-Radioprogramme bieten thematisch breite und vielfältig aufbereitete Informationen, interpretieren den Programmauftrag aber unterschiedlich. Ihre Leistungen zur Förderung der kulturellen Identität sind höher einzustufen als ihr Beitrag zum Austausch zwischen den Sprachregionen.

Uneinheitliche wirtschaftliche Situation des konzessionierten Privatrundfunks

8. Dezember 2015 | Stefano Sasso

Das Schweizer Regionalfernsehen kommt wirtschaftlich nicht vom Fleck. Obwohl im Durchschnitt 40% der Erträge der konzessionierten Veranstalter aus dem Gebührentopf stammen, ist jede zweite Station unterfinanziert oder sogar überschuldet. Etwas besser geht es der Privatradiobranche: Seit 2010 ist deren Werbe- und Sponsoringumsatz um acht Prozent gewachsen. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der Publicom im Auftrag des BAKOM.

Programmanalyse der Gebührenradios 2014

24. August 2015 | Stefano Sasso

Publicom hat im Auftrag des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM) 2014 die Programme der 17 konzessionierten Privatradios, die Gebührengelder erhalten, untersucht: Im Vergleich zum Vorjahr haben die Radios weniger Regionalinformation ausgestrahlt. Ausserdem zeigt sich, dass die Veranstalter den Programmauftrag teilweise sehr unterschiedlich interpretieren. Die Resultate liegen nun als Zusammenfassungen und als vollständige Berichte vor.

Programmanalyse der privaten Radioveranstalter 2013

31. Oktober 2014 | Stefano Sasso

Publicom hat im Auftrag des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM) auch im Jahr 2013 die Programme der 45 konzessionierten Schweizer Privatradios untersucht. Die Resultate liegen nun als Zusammenfassungen und als vollständige Berichte vor.

Privatradios erhöhen Werbeumsätze

24. Januar 2014 | sysadmin

Im Auftrag von BAKOM und der Branchenverbände untersucht Publicom regelmässig die wirtschaftliche Situation des Schweizer Privatrundfunks. Insbesondere die Situation der Privatradios hat sich 2012 leicht verbessert: Deren Werbeumsätze stiegen seit 2010 um acht Prozent auf 164 Millionen Franken. Schwieriger präsentiert sich die Lage der konzessionierten Regionalfernsehsender. Sie bleiben eine Randerscheinung im Werbemarkt.

„Die Medienmacher“ als Nachdruck wieder verfügbar

6. Januar 2014 | sysadmin

Die 1986 erstmals erschienene, seit vielen Jahren vergriffene Studie „Die Medienmacher“ von René Grossenbacher zur Beziehung zwischen Public Relations und Medien ist in einem Faksimile-Nachdruck wieder verfügbar.

Die Radioprogramme privater Veranstalter 2012

29. August 2013 | sysadmin

Seit 2009 untersucht Publicom im Auftrag des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM) regelmässig die Radioprogramme der privaten Veranstalter. Die vollständigen Resultate des Erhebungsjahrs 2012 sind vom Bakom jetzt publiziert worden. Die Programmanalyse der privaten Veranstalter 2012 berücksichtigte schweizweit 42 Programme.

Unterschiedliche Integrationsleistungen der SRG-Radios

10. Dezember 2012 | sysadmin

SRG 2012: Integrationsrelevante Programmleistungen

Am 7. Dezember publizierte der Bundesrat den Bericht zur „Stärkung der gegenseitigen Verständigung und des nationalen Zusammenhaltes durch die SRG SSR“, der sich unter anderem auf die Publicom-Analyse der SRG-Radioprogramme stützt. Dabei zeigt sich, dass Beitrag der einzelnen SRG-Programme zur Integrationsförderung höchst unterschiedlich ist: Am besten setzt Radio Rumantsch diesen Gesetzesauftrag um, eher schwach schneiden die Dritten Programme ab.

Unerreichte Versorgungsgerechtigkeit

6. Dezember 2012 | sysadmin

Programmstrukturen

Seit 2009 untersucht Publicom im Auftrag des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM) regelmässig die Radioprogramme der privaten Veranstalter. Die vollständigen Resultate des Erhebungsjahrs 2011 sind vom Bakom jetzt publiziert worden. Im Zentrum standen die Radios der Regionen Basel, Aargau-Solothurn und Zentralschweiz.

Welsche SRG-Radios auf Frankreich fokussiert

22. November 2012 | sysadmin

Seit 2008 untersucht Publicom im Auftrag des Bundesamts für Kommunikation (Bakom) regelmässig die Radioprogramme der SRG. Die vollständigen Resultate des Erhebungsjahrs 2011 sind vom Bakom jetzt publiziert worden. Im Zentrum standen die SRG-Programme der französischen Schweiz.

Durchzogene wirtschaftliche Situation im Schweizer Privatrundfunk
Publicom-Studie im Auftrag von Branchenverbänden und Bakom

14. Mai 2012 | sysadmin

Radios: Selbstbeurteilung wirtschaftliche Situation

Privatradios: Selbstbeurteilung wirtschaftliche Situation

Die wirtschaftliche Situation der Privatradios und des Regionalfernsehens in der Schweiz hat sich seit der Erneuerung des Radio- und Fernsehgesetzes vor fünf Jahren klar verbessert. Für das Regionalfernsehen ist sie aber noch immer schwierig, die meisten Stationen werden ohne öffentliche Unterstützung auf absehbare Zeit nicht überlebensfähig sein. Auch viele Radios werden ihren Leistungsauftrag ohne Gebühren nicht erfüllen können.

Vielfältige Zürcher Privatradiolandschaft

2. April 2012 | Stefan Thommen

Die Zürcher Privatradios unterscheiden sich nicht nur durch die Musikformate, sondern auch durch stark unterschiedliche Gewichtung der Information und thematische Akzente. Für mehr Programmvielfalt sorgen vor allem die beiden Newcomer: Radio 1 und Radio 105. Das grösste regionale Informationsangebot ist aber nicht bei einem Privatradio zu finden, sondern beim Regionaljournal von Radio DRS.

SRG-Programmanalyse 2010 publiziert

2. April 2012 | Stefan Thommen

Seit 2008 untersucht Publicom im Auftrag des Bundesamts für Kommunikation (Bakom) regelmässig die Radioprogramme der SRG. Die vollständigen Resultate des Erhebungsjahrs 2010 sind vom Bakom jetzt publiziert worden. Im Zentrum standen die SRG-Programme der italienischen Schweiz.

Tessiner SRG-Radios schielen nach Italien
Programmanalyse SRG (2010)

7. Juli 2011 | sysadmin

Untersuchte SRG-Radios

Die neueste von Publicom für das Bakom realisierte Analyse der SRG-Radioprogramme konzentrierte sich auf die Tessiner SRG-Radios. Diese zeigen unter anderem eine starke Ausrichtung auf Geschehen in Italien, das insgesamt sogar mehr Raum einnimmt als Ereignisse in der italienischen Schweiz. Vergleichsweise gross ist auch das Interesse für die anderen Schweizer Sprachregionen – dies im Gegensatz zu den deutschen und welschen SRG-Radios.

Privatradios: Selektive Berücksichtigung des Versorgungsgebiets
Programmanalyse private Veranstalter (2009)

1. Februar 2011 | sysadmin

Seit 2009 analysiert eine Arbeitsgemeinschaft unter Leitung von Publicom im Auftrag des Bakom die Radioprogramme der privaten Veranstalter. Die erste Studie befasst sich mit den Programmen in den Kantonen Tessin und Bern.

SRG-Radios: Nachbarländer wichtiger als andere Sprachregionen
Erhebung 2009 - Zusammenfassung

1. Februar 2011 | sysadmin

Seit 2008 analysiert eine Arbeitsgemeinschaft unter Leitung von Publicom im Auftrag des Bakom die Radioprogramme der SRG SSR. Die aktuelle Studie zeigt eine vielfältige SRG-Radiolandschaft mit zahlreichen sprachregionalen Eigenheiten. Der Integrationsauftrag gerät aber vereinzelt aus dem Blick. So berichten die ersten Programme im Tessin und in der Romandie markant häufiger über ihre direkten Nachbarländer als über die anderen Sprachregionen, und der Kultursender DRS2 thematisiert kaum Schweizer Kultur.

Werbetrends 2010: Anforderungsreiche Vielfalt

15. April 2010 | sysadmin

Im Auftrag der Handelszeitung und des Axel Springer Verlags hat Publicom eine Untersuchung zur Entwicklung des Werbemarktes in der Schweiz realisiert. Die Ergebnisse zeigen, dass der Werbemarkt mittelfristig wieder wachsen wird. Der Trend zur Digitalisierung, aber auch zur Fragmentierung der Märkte wird weiter zunehmen und die gesamte Branche vor grosse Herausforderungen stellen.

SRG-Radios unter der Lupe

4. März 2010 | sysadmin

Seit 2008 untersucht Publicom im Auftrag des Bakom und in Zusammenarbeit mit den Universitäten von Genf und der italienischen Schweiz die SRG-Radioprogramme. Ein erster Bericht wurde inzwischen veröffentlicht. Es zeigt sich, dass die Programme der SRG zwar ein hohes professionelles Niveau aufweisen, dass aber insbesondere die Deutschschweizer und Westschweizer Programme wenig dazu beitragen, den Austausch zwischen den Landesteilen und Sprachgemeinschaften zu fördern.

Qualität in Radio und Fernsehen

1. April 2009 | sysadmin

In Art. 3 der revidierten SRG-Konzessionvom November 2007 wird der Programmauftrag durch die Schlüsselbegriffe Glaubwürdigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Relevanz und journalistische Professionalität konkretisiert. Dieser Sammelband zeigt die Ergebnisse dreier Untersuchungen, welche sich mit der Operationalisierbarkeit der genannten Qualitätskriterien beschäftigen.

Bescheidene Eigenleistung tagesaktueller Medien im Umgang mit Behörden-PR

26. Januar 2007 | sysadmin

Eine aktuelle Studie der Publicom zeigt auf, wie stark Medien und PR miteinander verwoben sind. In gut der Hälfte der tagesaktuellen Berichterstattung über Medienkonferenzen kantonaler Behörden ist keinerlei inhaltliche Eigenleistung der Medien zu erkennen. Die Kantonsregierungen profitieren derweil von positiven Reputationseffekten.

Sonderwerbeformen bedrängen klassische Spot-Werbung

30. September 2005 | sysadmin

Die Aufmerksamkeit des Publikums für Werbeinhalte schwindet. Deshalb sucht die Werbewirtschaft neue Wege, um ihre Zielgruppen zu erreichen. Sonderwerbeformen wie Sponsoring, Product Placement, Split Screens, etc. sind näher am Programm und werden deshalb immer populärer. Publicom und INFRAS haben in einem gemeinsamen Forschungsprojekt die Situation in der Schweiz analysiert. Dabei wurde auch die Einstellung des Publikums zu programmintegrierter Werbung beleuchtet.

Ein neues Raumkonzept für die Schweizer Kommunikationswirtschaft

11. Mai 2004 | sysadmin

Eine vom Bundesamt für Kommunikation und der WEMF AG für Werbemedienforschung gemeinsam finanzierte Studie der Publicom liefert die Grundlage für die Ablösung der alten WEMF-WGs.

Radio-Strategien unter der Lupe

28. August 2003 | sysadmin

Eine aktuelle Publicom-Studie über Programmstrategien von Schweizer Radios zeigt auf, dass die Radiolandschaft vielfältiger ist als ihr Ruf. Die Radios unterscheiden sich aber vor allem durch ihre Informationsleistung. Die Untersuchung basiert unter anderem auf einer detaillierten Analyse von neun Radioprogrammen in der deutschen und welschen Schweiz.

Wettbewerbsvoraussetzungen in Räumen mit marktbeherrschenden Multimedia-Anbietern
Das Beispiel Radio und TV-Markt St. Gallen (2002)

18. März 2002 | sysadmin

Am Beispiel St. Gallen zeigt sich, dass regional marktbeherrschende Medienanbieter den Markteintritt eines neuen Konkurrenten massiv erschweren können. Ein im Auftrag von Radio/Tele Top erstelltes Gutachten weist nach, dass die Marketingmacht des dominanten Medienunternehmens der Konkurrenz wenig Chancen lässt.

Programminnovationen in lokalen Radiomärkten (2001)

1. Dezember 2001 | sysadmin

Publicom untersuchte die Entwicklung des Radiomarktes im Grossraum Zürich zwischen 1998 und 2000 hinsichtlich des Programmangebots, der Hörgewohnheiten und des Werbemarktes.

Programmtreue und Wechselverhalten beim Radiokonsum (2000)

1. Dezember 2000 | sysadmin

Seit es die Fernbedienung gibt, gilt das Herumturnen zwischen verschiedenen TV-Programmen als Volkssport. Als Zapping, Switching, Grazing usw. werden diese Verhaltensweisen in der Fernsehforschung differenziert beschrieben. Anders beim Radio. Obwohl auch hier die Technik, die Programmwechsel erleichtert, weit verbreitet ist, haben die meisten Hörerinnen und Hörer immer ihr Lieblingsprogramm eingestellt und lassen sich auch durch störende Programminhalte nicht so rasch zum Umschalten verleiten.

Radioprogrammprofile und Publikumspräferenzen (1997)

1. Dezember 1997 | sysadmin

Das Ziel des Forschungsprojektes „Radioprogrammprofile und Publikumspräferenzen“ lag in der Entwicklung und Anwendung eines auf einer Methodenkombination beruhenden Forschungsinstrumentariums zur Überprüfung von Programmstrategien im Radiobereich. Insbesondere sollten die Zusammenhänge zwischen Programminhalten und Publikumspräferenzen bzw. Hörerfolg am Beispiel von ausgewählten Radioprogrammen in den exemplarischen Kommunikationsräumen Basel und Berner Oberland empirisch erhellt werden.

Der Kommunikationsraum Basel (1996)

1. Dezember 1996 | sysadmin

Umfassende Analyse der Kommunikations- und Mediensituation im Raum Basel. Die Studie entstand im Rahmen eines Pilotprojektes zur Machbarkeit eines gesamtschweizerischen regionalisierten Kommunikationsatlas. Sie beruht auf umfangreichen Sekundäranalysen zu Medieninfrastruktur, -angebot und -nutzung sowie auf einer Befragung der Kommunikationsunternehmen im Raum Basel und Expertengesprächen.

Kommunikationsräume in der Schweiz (1994)

1. Dezember 1994 | sysadmin

Die Kommunikationswissenschaft befasst sich erst zögernd mit der räumlichen Dimension von Kommunikation. Diese ist aber medienpolitisch und -praktisch von grösster Bedeutung. 1992 beauftragte das BAKOM Prognos und Publicom mit einer Studie über die Wirtschaftlichkeitschancen von Lokalradios. Es wurde offenkundig, dass dafür ein verwendbares Raumkonzept für die Schweiz fehlte. Dieses sollte nun im Rahmen des Forschungsprojektes „Kommunikationsräume der Schweiz“ geschaffen werden.

Produkte

MediaBrands

Einzige Intermediastudie der Schweiz zur qualitativen Wahrnehmung und Nutzung von Medienmarken. Grundlage für eine erfolgreiche Markenführung und qualitatives Argumentarium für die Mediaselektion.

Weitere Informationen
KommPass

Instrument zur Schaffung eines umfassenden Überblicks über die Wahrnehmung der kommunalen Kommunikationstätigkeiten. Stellt die Voraussetzungen für Kommunikation her, die sich an die Bevölkerung richtet.

Weitere Informationen
Befragungen

Qualitative und repräsentative Befragungen für Projekte in Medien und Kommunikation. Die Methode, telefonisch, online oder face-to-face wird projektbezogen und je nach Anforderung eingesetzt.

Weitere Informationen
Reputationsmonitoring

Differenzierte Analyse der Medienberichterstattung zu Unternehmen: Meinungsklima, Reputationsdynamiken sowie Themenentwicklungen erkennen und Kommunikationschancen nachhaltig nutzen.

Weitere Informationen
Focus Groups

Effizientes Instrument zur Problemexploration und für „work-in-progress“-Evaluationen, z.B. bei Neuausrichtungen und Konzepterneuerungen von Medienprodukten oder als Pre-Test für Kampagnen.

Weitere Informationen
Qualitätsmanagement in Redaktionen

Organisation und Prozesse beeinflussen massgeblich das Medienprodukt. Publicom ist Bakom-Evaluator zur Qualitätssicherungs-Überprüfung bei Radio- und TV-Veranstaltern.

Weitere Informationen
Konzeptüberprüfung

Für Erfolg in dynamischen Märkten bedarf es regelmässiger Konzeptüberprüfungen. Publicom verfügt über ein leistungsfähiges und bewährtes Instrumentarium zur konzeptionellen Evaluation analoger und digitaler Medien.

Weitere Informationen
ISAS BC/P 9001

Internationale Qualitätsnorm für Medienunternehmen und Redaktionen, die ihre Organisation und Prozesse systematisch auf Qualität ausrichten. Publicom begleitet kompetent bis zur Zertifizierung.

Weitere Informationen
CM Basic Check^®

Experten-Check zur Überprüfung von Unternehmens- und Fachmedien hinsichtlich Strategie, Publizistik und Kosten. Zeigt Stärken und Schwächen auf und liefert ein differenziertes Benchmarking.

Weitere Informationen
CP Standard^TM

Erfolgsnachweis für Kundenmagazine: Repräsentative Zielgruppen-Befragung liefert Benchmarks zu Nutzung, Akzeptanz, Zufriedenheit, Kommunikationsleistung und Kundenbindungseffekt.

Weitere Informationen

Kommpass