Methode zur Überprüfung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Publicom hat eine ethnografische Variante für kommunikationsintensive Dienstleistungen entwickelt. Sie dient dazu, Optimierungspotenzial in Kundenprozessen auszuloten. Testpersonen agieren dabei als Kunden und prüfen kontrollierte Testsituationen.

 
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